今天下午1点半到5点，我院副院长王建民教授在惟新馆121教室给我们上了一堂新颖而生动的课——服务设计，为平时习惯于享受外界提供的各式服务的我们打开了一个新的世界。

在现代经济社会，服务无处不在。为了让大家对服务设计能有个清晰的认识和了解，王老师先从服务变革和服务特点谈起。他指出，导致服务变革的主要因素有四个，一是服务经济正蓬勃发展服务，在过去二十年中其在世界经济市场中所占份额大大提高；二是产品市场已经被满足，大规模和连续生产使得产品越来越相似；三是快速发展的技术服务为服务的实现提供无限可能，现在许多互联网企业与汽车企业合作生产高度智能化汽车就是鲜明的例子；四是人类个体对多样服务的需要。

那么，什么是服务设计？服务设计是指为了提高用户体验而有效地计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素。客户体验的过程可能在医院、零售商店或街道上等等，所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用，以人为本的理念贯穿始终。为了帮助我们理解服务设计的概念，王教授还列举了一些现实中服务设计的创新案例，也激发了在座同学的奇思妙想。

对于如何完成一项服务设计，王教授介绍了六个步骤，简单概括为发现和学习、战略方向、形成概念、选择最好的方案、充分理解以及实现。这六步骤非常实用，未来要从事这一工作的同学们要牢牢记住。

至此，2016年艺院开放周的活动已全部结束，但传院的精彩还在延续，请拭目以待。